카테고리 보관물: Uncategorized

 전문가로 성장 하는 사람에 대한 저의 개인적인 소견을 피력 해 봅니다.   칭찬은 고래도 춤추게 한다 ? 지난 20여 년을 Global Firm에서 일하다가 LG CNS에 와서 Open market의 ERP 사업을 전담하는 조직을 맡은 지 일년 반이 지났습니다. 그간 여러 프로젝트 현장에서 우리 직원들과 많은 이야기를 나누고 있는데, <u>‘우리 회사와 Global Firm의 차이점이 무엇인가?’</u>에 대한 질문을 가장 많이 듣게 됩니다.    저는 우리회사와 Global Firm들의 가장 큰 차이점은 ‘조직문화’라고 대답합니다. 제가 우리회사에서 가장 인상깊게 느낀 점은 회사의 리더들이 칭찬과 격려를 통해 우리 직원들이 신바람나게 일할 수 있도록 많은 노력을 하고 있다는 것입니다. 제가 일전에 읽었던 <칭찬은 고래도 춤추게 한다>는 유명한 책에서도, 조직 구성원들을 칭찬하고 격려하면 직무 만족도 및 업무 생산성이 높아질 수 있고, 이런 긍정적인 영향은 회사의 경쟁력을 강화할 수 있다고 잘 설명하고 있습니다.    <u>실제로 ‘칭찬과 격려’는 구성원들이 일하는 것을 즐겁게 생각하게 만드는 마력이 있어서, 서로에 대한 이해와 관계성을 크게 호전시킬 수 있으며, 우리 회사의 직원들이 회사에 대해 깊은 애정과 끈끈한 동료의식을 갖고 일할 수 있게 기여하고 있습니다.</u> 반면, Global Firm은 ‘칭찬과 격려’보다는 ‘성과와 책임’에 대해 더 많은 가치를 부여하고 있습니다. 그리고, 개개인의 성과에 대한 냉정한 평가와 보상의 차별화도 우리보다 더 엄격합니다.     칭찬과 격려로도 이룰 수 없는 것 하지만, 이런 차이가 중요한 것은 아니라고 생각합니다. 우리 회사와 Global Firm들은 <u>기업전략과 Process가 근본적으로 다르기 때문에, 이렇게 눈에 보이는 사항들은 오히려 본질적인 차이를 설명하지 못하기 때문</u>입니다.    최근에 제가 알고 있던 친구들과 회사 문화에 대한 이야기를 나누다가 종합병원 외과에 근무하고 있는 친구에게서 흥미로운 이야기를 들었습니다. 의대생들이 인턴과 레지던트 생활을 하는 동안 겪는 독특한 훈련방식이 있는데, 만일 실수를 하는 사람이 있으면 상위 담당자와 지도교수에게 매우 엄격한 처벌과 일반인의 상상을 뛰어넘는 가혹한 꾸지람을 감수해야 한다고 합니다. 또, 이런 실수를 감추지 않고 그룹 내에 공유하면서 경각심을 갖게 하고, 같은 실수를 다른 사람이 반복하지 않도록 한다고 합니다.    또한 그 자리에 함께 있던 항공사에 근무하는 친구에게도 대형 항공기를 조정하는 파일럿을 양성하는 훈련 방식이 의사들과 비슷하다는 이야기를 들을 수 있었습니다. 이 친구들의 이야기를 들으면서 사람의 생명을 다루는 업무에 종사하는 전문인력들은 일반인들이 생각하는 것보다 더 전문성을 중요하게 인식하고 있으며, 스스로에 대해 실수를 용납하지 않는 조직문화가 배여있음을 느낄 수 있었습니다<u>.</u> 그리고, 일반인들에게 선망받는 전문직종에서 성장하기 위해서 얼마나 많은 눈물과 땀을 흘려야 하는지 충분히 느낄 수 있었습니다.      물이 나올 때까지 우물을 파라 IT 컨설팅과 솔루션을 서비스하는 우리 회사의 경우에도 비슷한 특징이 있는데, 고객사의 심장과 같은 IT 시스템을 다루는 업무에서 발생하는 실수는 비록 사소한 것이라 할지라도 그 피해는 헤아릴 수 없이 큰 손실로 이어질 수 있기 때문입니다. 특히, ERP와 같이 고객사의 기간 시스템을 컨설팅하고 구축하는 분야에서 요구되는 전문성은 ‘고객을 리딩하는 역량’이 가장 중요한 요소이자 경쟁력의 원천이 되는 것입니다.   하지만, 제가 우리 직원들과 일하면서 느꼈던 가장 큰 차이점은 바로 ‘전문성에 대한 인식’이라고 생각합니다. <u>고객에게 진정으로 인정받을 수 있는 IT 전문성은</u> ‘해달라고 요구한 사항을 밤까지 세워가며 요구를 들어주는 것’이 아니라 이런 <u>‘요구사항을 듣고 새로운 시각으로 고객을 리딩하는 역량을 통해 가치를 인정받는 것’입니다</u>. 전문성은 ‘칭찬과 격려’만으로 갖춰질 수 있는 것이 아니라는 것을 우리 모두는 잘 알고 있습니다.    여러분이 시장에서 인정받는 전문가로 성장하고 싶다면, 고객이 원하는 것보다 더 높은 전문성을 갖추도록 스스로에게 더욱 엄격한 잣대를 대시길 바랍니다. 전문성은 어느 분야에서건‘물이 나올때까지 우물을 깊이 파는 노력’을 통해 얻어지는 것이지 따로 공부한다고 생기는 것이 아닙니다. 지금 여러분들이 일하고 있는 현장에서 진정한 전문가로 거듭나기 위해 ‘어떻게 고객을 리딩할 것인지?’를 고민해 보면 그 안에 해답이 있으리라 생각합니다.    그리고, 마지막으로 Attitude를 강조 드리고 싶습니다. 저는 많은 고객들과 함께 일하면서 전문가들끼리의 경쟁에서는 결국 Attitude의 차이가 매우 중요한 결과를 가져오는 경우를 많이 보았습니다. 의사나 파일럿들이 진정한 전문가로 성장하기 위해서 많은 눈물과 땀을 참아내는 인내심을 발휘하는 것처럼, <u>한수 배우기 위한 자세로 선배들에게 따끔한 야단과 질책을 받아드릴 수 있는 Attitude가 필요합니다</u>. 그리고, 여러분들이 선배가 되면 후배들이 시장에서 살아남을 수 있게 강하게 키워주셔야 합니다.    우리 회사가 갖추고 있는 끈끈한 동료애라면 충분히 가능하다고 믿고 있습니다. 그리고, 이런 노력들이 우리 회사를 더욱 강력하게 성장시킬 수 있는 원동력이 될 것입니다.